Política de Privacidad de ShipXpress

1. Responsable del tratamiento

ShipXpress es una plataforma de delivery y logística que conecta clientes, comercios y repartidores. Para consultas sobre privacidad, protección de datos o eliminación de información, puedes escribir a:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: https://shipxpress507.com
• URL de esta política: https://shipxpress507.com/politica-privacidad.html

2. Datos que recopilamos

Según el rol y las funciones utilizadas, ShipXpress puede recopilar las siguientes categorías de datos:

3. Cómo usamos la información

Usamos los datos recopilados para:

• Crear y administrar cuentas de clientes, comercios, repartidores y administradores.
• Procesar pedidos, calcular rutas, precios, entregas, estados y seguimiento.
• Mostrar al cliente el avance del pedido y la ubicación necesaria para la entrega.
• Permitir que el comercio prepare pedidos, valide comprobantes y gestione productos.
• Permitir que el repartidor acepte, recoja y entregue pedidos con evidencias.
• Enviar notificaciones sobre pedidos, pagos, chat, aprobación de documentos y cambios de estado.
• Prevenir fraude, abuso, errores operativos y proteger la seguridad de la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte, reclamos, auditorías y cumplimiento legal.

4. Uso de ubicación

ShipXpress utiliza datos de ubicación para operar funciones esenciales de delivery, mensajería, recogida, entrega, seguimiento de pedidos y asignación de repartidores. La ubicación puede utilizarse para mostrar mapas, calcular distancias, confirmar cercanía al punto de recogida o entrega y mejorar la seguridad del servicio.

En el caso de repartidores, la ubicación puede actualizarse durante un pedido activo para permitir seguimiento operativo del servicio. En el caso de clientes y comercios, la ubicación se usa para registrar direcciones, puntos de entrega, puntos de recogida y disponibilidad de comercios cercanos.

Tarjetas de fidelidad y promociones cercanas

Al verificar el correo de tu cuenta, vinculamos las tarjetas de invitado del mismo correo que todavía no estén asignadas a otra cuenta, conservando tus sellos, premios y preferencias. No vinculamos tarjetas solo por escribir un correo sin verificarlo.

Si aceptas promociones de un comercio, podemos enviarlas por notificación de la app o por correo cuando no hay un dispositivo disponible. Puedes desactivarlas desde tu tarjeta o mediante el enlace para dejar de recibir promociones que incluyen los correos. Registramos el estado de los envíos para gestionar reintentos y evitar repeticiones; esto no indica que hayas leído el mensaje.

Si te unes voluntariamente al programa de un comercio, ShipXpress registra tu nombre, correo, teléfono opcional, sellos, compras vinculadas y premios. El comercio del programa puede consultar esos datos y registrar consumos y canjes. La tarjeta de un comercio no permite consultar los clientes de otro.

Puedes usar la tarjeta web sin instalar ShipXpress. El acceso por correo se verifica con un enlace temporal. En el navegador, las tarjetas de invitados pueden recordarse en ese dispositivo; puedes usar «Olvidar tarjeta en este navegador» para retirar ese acceso local.

Las promociones y los avisos por cercanía tienen preferencias separadas dentro de la tarjeta. Puedes desactivarlos cuando quieras. ShipXpress comprueba la cercanía durante el uso visible de la app, con permisos de ubicación y notificaciones y promociones vigentes. Envía la posición para comprobar un radio aproximado de un kilómetro; el módulo de fidelidad no guarda esas coordenadas ni realiza seguimiento continuo en segundo plano. Guarda un registro del aviso para evitar repeticiones.

Si eliges añadir la tarjeta a Google Wallet o Apple Wallet, esos proveedores reciben los datos necesarios para mostrarla y actualizarla, como nombre, comercio, progreso, premios, promociones autorizadas y código de tarjeta. Los avisos de cercanía de Wallet dependen de los permisos y criterios de cada proveedor; no garantizan una distancia ni un momento exactos.

El escáner de fidelidad utiliza la cámara para leer el QR de la tarjeta. Las imágenes de esa lectura se procesan en el dispositivo y no se suben como fotografías al servidor de fidelidad.

5. Fotos, comprobantes y evidencias

La app puede solicitar o permitir subir imágenes como evidencia de recogida, evidencia de entrega, comprobantes Yappy, logos, fotos de productos, documentos de repartidor o información del comercio. Estas imágenes se usan para verificar operaciones, resolver disputas, validar pagos, aprobar perfiles y mejorar la confianza entre usuarios.

Las fotos y evidencias deben estar relacionadas con el servicio. No se deben subir documentos o imágenes innecesarias que contengan datos sensibles no requeridos para la operación.

6. Cómo compartimos la información

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio:

• Con comercios: datos del pedido, cliente, productos, instrucciones, comprobante de pago cuando aplique y estado del pedido.
• Con repartidores: información necesaria para recoger y entregar, incluyendo ubicación, contacto operativo, instrucciones y estado del pedido.
• Con clientes: estado del pedido, información del comercio, datos necesarios del repartidor y seguimiento operativo.
• Con administradores de ShipXpress: información necesaria para soporte, aprobación, control, auditoría y resolución de incidencias.
• Con proveedores técnicos: servicios de hosting, mapas, notificaciones, almacenamiento, analítica técnica o infraestructura necesaria para operar la plataforma.
• Por obligación legal: cuando una autoridad competente lo solicite o sea necesario para cumplir leyes aplicables.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información, incluyendo autenticación, tokens de sesión, restricciones de acceso por rol, almacenamiento controlado y comunicación segura cuando corresponda. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que recomendamos mantener tus credenciales seguras y no compartir tu cuenta.

8. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones operativas, resolver reclamos, prevenir fraude, mantener registros de pedidos y atender requisitos legales o contables. Algunos datos pueden conservarse por más tiempo cuando sean necesarios para auditorías, seguridad, disputas, pagos, comisiones o cumplimiento legal.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma limitada según corresponda.

9. Acceso, corrección y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados cuando corresponda.

Al recibir una solicitud, podremos verificar tu identidad antes de procesarla. Algunos datos podrían conservarse cuando sea necesario por motivos legales, seguridad, prevención de fraude, registros de pedidos, pagos, liquidaciones, comisiones, reclamos o cumplimiento de obligaciones aplicables.

Solicitud de eliminación de cuenta

Para solicitar la eliminación de cuenta, envía un correo con el asunto “Eliminar cuenta ShipXpress” e incluye tu nombre, teléfono, correo registrado y rol dentro de la plataforma: cliente, comercio o repartidor.

10. Menores de edad

ShipXpress no está dirigida a menores de 13 años. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla. Los usuarios deben contar con edad y capacidad suficiente para usar servicios de pedidos, pagos y entregas según las leyes aplicables.

11. Servicios de terceros

ShipXpress puede apoyarse en servicios externos necesarios para operar la plataforma, como mapas, hosting, notificaciones push, almacenamiento, correo, infraestructura o herramientas de seguridad. Estos proveedores pueden procesar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a sus propias políticas y condiciones.

Medición publicitaria opcional en los registros web

En los formularios de registro de comercios y repartidores podemos utilizar Meta Pixel únicamente después de que aceptes la medición publicitaria. Rechazarla no impide registrarte. Puedes cambiar tu decisión con el botón “Privacidad de anuncios” disponible en esos formularios. Respetamos las señales Global Privacy Control y Do Not Track del navegador.

Con tu autorización medimos la visita al formulario y, si el servidor confirma un registro nuevo, el evento RegistroComercio o RegistroMotorizado. Los parámetros que enviamos no incluyen nombres, correos, teléfonos, cédulas, contraseñas ni los demás campos del formulario. Se utiliza un identificador aleatorio del evento para evitar duplicados. No enviamos registros anteriores al consentimiento.

La medición puede comunicar a Meta la dirección IP, información del navegador, identificadores de cookies y el identificador publicitario de un clic en Meta. Por ello no es una medición anónima. Meta puede relacionar esta información con sus servicios conforme a su propia política. La elección se guarda en este navegador y origen; al retirar el permiso detenemos los nuevos eventos, sin borrar los datos que Meta ya haya recibido. Consulta la política de privacidad de Meta para conocer sus prácticas y controles.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y podremos notificarlo dentro de la app o por otros medios disponibles.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, uso de datos, seguridad o eliminación de cuenta, contáctanos en:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: https://shipxpress507.com